平安三十年:为救灾断后,为风控先行

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发布时间:2018-06-03 22:02

平安三十年:为救灾断后,为风控先行

2018-06-04 16:56来源:搜狐财经保险/科技/风控

原标题:平安三十年:为救灾断后,为风控先行

文/李春平

2018年,当人们在言语中提到十年,每个人会有自己的指向,内含个体独自的体验、感悟或期望,十四亿人可以讲出十四亿个关于十年的故事。然而,当大家在公开场合、在公共媒体平台上发言讲到十年,那可能只会指向一个事件、一段记忆、一种共同的感情——汶川大地震,它让我们获得了一个代价高昂的宝贵经验,也成为了风险控制领域一份珍贵的遗产。它是如何影响到当代的生活的,十年过后答案已经揭晓。

争分夺秒救灾理赔

(平安产险相关负责人在北川介绍其防灾减灾理念和最新科技)

十年后的5月14日,平安产险副总经理曹六一再次来到当年的重灾区北川,亲眼见证了北川等灾区地震重建后欣欣向荣的新气象,脸上浮现的笑容,大概发自于“终于可以告慰十年前罹难同胞”的内心感言。十年前,曹六一亲自穿梭于残破的灾难废墟中,带领平安产险四川分公司的员工,众志成城、争分夺秒地与厄运抗争。

震后,中国平安第一时间成立了抗震救灾领导小组,平安人员当天就抵达灾区;震后第3天,平安产险接到地震第一单报案,以最快速度完成赔付;平安产险向受灾严重的东汽集团预付赔款1000万元;中国平安集团董事长兼CEO马明哲亲赴绵阳将1000万元预付赔款送达“四川武都引水工程”指挥部,该工程被誉为“第二个都江堰”。汶川地震期间,平安产险总计赔付金额近10亿元,通过简化程序帮助很多企业快速恢复生产,许多家庭尽快安居、回归生活常态。

除了专业尽责地完成本职工作,平安产险四川分公司内部发起了向灾区人民献血、捐款的倡议,全省员工累计捐款20余万元;有约270多名员工参加了成都及其他各地的义务献血行动,为灾区人民献出了一份爱心。平安出资800万元援建的绵竹拱星平安小学奠基,这是继北川桂溪平安小学之后,平安在地震灾区援建的第二所小学。

十年间,汶川地震对平安产险员工来说一直是无法忘却的记忆。 “天有不测风云、人有旦夕祸福”这句古训,让很多国人有了血淋淋的体验,而保险从业者从中更意识到了自身职责的重要性。身在四川、与汶川同胞心心相系,四川平安人对十年前更难以忘怀。从2012年开始,每年的9-11月是平安的支教季节,平安员工都会带着图书、乐器、电脑等助学用品去几所平安捐建的希望小学参与教学活动,希望在工作之外,以实际行动为震区儿童健康成长贡献力量。

防胜于赔的灾后“遗产“

十年后,当汶川地震的在人们心中的余震渐渐散去,很多平安人在日常工作生活中却增添了一份新的“遗产”:养成了对于各种“风险”的敏感态度,并且将这种职业敏感自觉地转化到了服务里。

今年以来,平安产险在各地倡导“三极”服务体验,包含了“极速查勘、极爽理赔、极暖服务”三个方面,从而让客户得到更加快捷、便利和人性化的高品质服务。 而平安产险四川分公司通过倡导“停车关爱”行动将“极暖服务”具体而微,当查勘员在路面上发现故障车后,会主动向故障车主了解情况,给予必要的帮助。

许多的查勘员和业务员行车时看到路上有大双闪的,都主动去问一下情况,有些平安人已经养成了习惯,无论在工作出外勤时,还是私人休息时段都会这样做。“不管是不是平安的客户,只要他有需要救援的情况,就停好车去给他一份关爱,一个力所能及的帮助。” 平安产险四川分公司总经理王文进表示,“这确实已经成为了平安员工的一个习惯。”

这样的例子在平安数不胜数。每到重大节假日,平安产险四川分公司的查勘员都会在交管部门的指引下,到各主要高速公路的出入口设服务点,给来往的车主提供必要的帮助。有时是刚好发生了出险事故,更多的时候是有些车主需要一些咨询和帮助,平安的现场服务人员都尽可能提供帮助。“像今年春节期间,我们四川产险的同事在路面上一共服务了三千来个客户,而其中一部分并非平安自身的客户,”王文进也进一步解释了平安员工这样的动机:“这些与赔案无关的工作,是因为我们越来越认识到降低风险一定是预防比事后弥补作用更大、效果更好!”

以科技创新推进系统风控

早在上世纪九十年代,平安产险就创建了风险控制部门,最初专门从香港先进的同业中挖来了两位风控专家,牵头组建风控团队。经过近二十来年的专业积累,平安产险已经拥有了一支综合实力强、服务范围广的风控专业技术队伍,拥有一流的风控系统平台,2016年,平安产险获得了ISO9001:2015新版国际质量服务体系认证,是目前国内唯一通过国际认证的风控体系。

近年,更是自主开发了国内首创、国际先进的基于物理空间的大数据风险管理与服务平台——鹰眼系统(DRS),涵盖了自然灾害风险评估、气象灾害预警、环境污染评估等功能。

鹰眼系统内嵌超全国地理、自然灾害、气象预警等大数据,结合平安承保理赔数据,总量超过140亿,并深度结合红外热像检测、卫星遥感监测、无人机查勘、物联网监控等高技术手段,建成涵盖了自然灾害风险评估、气象灾害预警、环境污染评估等多功能的综合风险分析和风控服务平台。2015年以来,这套自主设计的风控平台投入应用后,在多起台风和地震灾害、天津港爆炸事件等各种风控场景中频频取得应用突破。

持续三十年的科技投入和行业创新,对平安的意义绝不仅是提高企业内部工作效率,而是实践”治未病“的保险理念。通过提高系统性预防能力,中国平安帮助降低客户和全社会的风险,减少各种不确定性损失。

三十年改变国人保险文化

30年前刚刚出现商业保险的时候,大多数老百姓最不解的是“如果我花了钱没有出事,不就便宜别人了,不就亏了吗?”而对于平安业务员最不信任的一点往往是“你们现在说的都好听,服务是很热情,可我得交几十年保险,谁知道你们以后会怎么对我们?”这两个究极疑问,前者属于对“保险”价值的质疑,后者属于对品牌价值的质疑。

而平安从开创现代保险业到现在,以30年的坚持,通过践行企业文化和科技创新,比任何的解释和广告都有效地证明了自己当初的承诺。

保险是金融业中,唯一与救死扶伤的医生、抢险救灾的官兵一样真实见证人间疾苦,感受生离死别的行业。三十年中每个重大灾害发生后的现场,都能捕捉到忙碌着的平安人的身影。三十年来,平安保险员工尽职尽责地履行保险人承诺的责任,帮助数万家企业在灾后恢复生产,帮助数十万家庭获得重建家园的力量。

平安企业文化得到社会认可的标志,是越来越多的国民对保险从怀疑转向接受,越来越多的优秀人才、高学历的人才加入到平安的队伍,越来越多的保险来自于保户的推荐,而不是业务员苦口婆心的劝说。这正验证了中国平安集团董事长马明哲当初的信念:我们给客户送去的,是责任、承诺和希望,时间会证明一切,保险一定能得到客户的认同。

平安产险副总经理曹六一对于平安对自身在社会中的角色曾经这样说,“我们平安要真正有效的推动社会生产、社区管控和家庭生活等公共安全及灾害防范,这样才能更好的发挥保险在社会经济稳定中‘预防针’、‘减震器’的角色,坚定践行‘保险姓保’的理念,做好社会保障的核心功能。”

30年来,平安产险始终坚守行业角色和社会角色,承担起客户财产安全的避风港,社会经济稳定的减震器,从创业到成长,通过理念、科技、管理、服务的不断创新和完善,引领行业持续发展,成为国民经济健康发展的无形之盾。30年,伴随着中国经济的起步和腾飞,中国保险业缩短了与世界同业500年的距离,平安集团也跻身国际保险业第一阵营;此刻,中国完成了改革开放第一阶段的财富积累,正处于社会和经济转型的关键时期,平安产险正与母集团一起,以行业领先的科技创新积累和国际视野、理念,提升自身角色,为中国经济和社会的大转型继续保驾护航。返回搜狐,查看更多

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