网购填错手机号惹麻烦 天猫超市处理标准难接受

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发布时间:2017-06-24 23:16

  从618电商大促开始到结束,各类因网购发生的消费纠纷、争议连连不断,其中,优惠券使用标准、物流快递时效、退换货流程、售后维修服务等成为消费者抱怨最多的问题,618本应该是广大消费者享受折扣、快乐消费的日子,但消费者在网购过程中遭遇的各种麻烦让这个节日给自己添了不少堵。

  近日,微博上有网友就因为在网购时填错了自己的手机号码引来了不小的麻烦,在得不到妥善解决的情况下,这位网友通过微博曝光的方式向12315、全国消费者维权公益联盟等第三方机构投诉。据她描述,618期间其在天猫超市抢到一张满199减100的优惠券,并在当日使用该优惠券购买了一个电饭锅,但是在第二天配送时因为手机号码填错了一个数字被快递员进行了退回处理,当日自己第一时间联系了天猫客服,要求修改手机号码并做重新配送处理,但天猫超市方面并没有做任何处理。

  随后,这位网友连续几天不断联系天猫客服,得到的处理回复却截然不同,有的回复说可以改号码,有的就说要退款。直至6月21日,网友称其接到来自天猫超市某高层经理的处理答复,被告知无法重新发货也更改不了手机号,只能做退款处理,并返还20元优惠券,这是最终回复并且不会有天猫超市任何的进一步处理。网友认为,“这样的毫无任何法律依据的处理条款换做哪个消费者都无法接受吧!”随即向12315等第三方投诉平台求助。

  在这个案例中,消费者因填错手机号码而遭遇退款处理确实让人难以接受。一方面,商家已经发货说明用户已经通过天猫平台付款,商家与消费者已经发生买卖关系,即使用户填错了手机号码商品被退回,商家完全可以与用户协商更改正确的手机号码,再次发货。另一方面,由于是买家方面出现的问题导致货物退回,商家如果要求买家方面承担再次发货的物流费用,也完全可以理解。但直接做退货退款处理确实有失妥当,作为天猫超市这样影响力很大的电商平台而言,应该完善相关服务标准,处理方式要有法可依,给消费者一个合理的解释。

  而对于消费者而言,在网购时也需要确认好姓名、地址、手机号等收货信息,尤其是涉及到手机号、门牌号等数字的信息容易出错,要反复核对,避免上述案例中的情况发生。另外,填错收货信息还会面临错送、冒领的风险,有时消费者网购的商品价值不菲,如果被他人冒领据为己有,就得不偿失了。

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